Poraba finančnih podjetij za trženje se je zmanjšala, v letu 2024 pa se bo morda še bolj zmanjšala. Vendar raziskava družbe Comperemedia kaže, da bi bilo povečanje proračunov v času, ko vsi drugi zmanjšujejo sredstva, lahko pametna poteza. Zaradi številnih novosti na področju finančnih storitev leto 2024 morda ne bo čas za sramežljivost – ali poceni.
Novo leto, nova digitalna strategija
Kje se bo končala poraba za trženje (in zakaj bi bilo leta 2024 bolje več)
Raziskava podjetja je pokazala, da bo panoga leta 2022 za trženje porabila več kot 9 milijard dolarjev. Potrošniki so kot odziv na trženje v panogi sprejeli naslednje ukrepe:
Raziskovali so izdelek ali storitev na spletu 29 %
Kliknili na oglas v družabnih medijih 20%
Odzvali so se na ponudbo izdelkov po elektronski pošti 18 %
Odzvali so se na ponudbo izdelkov po pošti 16 %
Spremljali podjetje na družbenih medijih 16 %
Spet gre za stranko
Trženjska prizadevanja v letu 2024, od oblikovanja izdelkov do odločitev o medijih in sporočilih, se bodo intenzivno osredotočala na to, da bodo stranke na prvem mestu, napoveduje Macdonald. Nekatere tradicionalne institucije in nekateri izzivalci so v letu 2023 že sprejeli nekatere ukrepe, vključno z zmanjšanjem ali odpravo stroškov. Macdonald meni, da bo “vojna proti provizijam” urada za finančno zaščito potrošnikov to še pospešila, prav tako pa bo pospešila trend, da se potrošniki “ne kaznujejo”.
Pristojbine so pozitivne, ne kaznovalne:
To je vse večji trend med bančnimi institucijami in drugimi akterji: V tem primeru se pojavljajo modeli oblikovanja cen, ki prinašajo prihodke od provizij za paketne storitve, za katere se potrošniki želijo odločiti.
“Preoblikujte pristojbine kot naročnine in tržite premium članstva kot funkcije, ki prihranijo čas in skrbi ter imajo predvidljive stroške, namesto nepričakovanih stroškov, ki motijo finančne načrte strank,” svetuje Macdonald. Raziskava družbe Comperemedia kaže, da številni potrošniki, zlasti milenijci in pripadniki generacije Z, pravijo, da si želijo takšnih ponudb za finančne produkte.
Mlajše generacije imajo raje cene bančnih naročnin
Podjetje M1 Finance na primer ponuja storitev “M1 Plus” za 10 dolarjev na mesec. Člani programa M1 Plus prejmejo višje nagrade za vračilo denarja, dostop do več naložbenih orodij, nižje obrestne mere za mejna posojila in druge ugodnosti.
Revolut, ki je bil nedavno predstavljen na portalu The Financial Brand, ponuja več stopenj, začenši z brezplačnimi računi. Stranke lahko enostavno prehajajo z ene stopnje na drugo, če se njihove potrebe sčasoma spremenijo.
Med podjetji, ki si prizadevajo prikazati svoj vpliv, je tudi podjetje Future, ki ponuja kartico FutureCard in njeno aplikacijo.
Družba SoFi, ki je začela kot fintech, zdaj pa je banka, se je odzvala na zaskrbljenost potrošnikov, da bi lahko sprejetje umetne inteligence na koncu potegnilo stare predsodke v več oblik umetne inteligence. To bi lahko negativno vplivalo na odločitve o posojilih, tržna besedila in podobe, ki jih poganja genAI, in drugo.
Družba SoFi se je zavezala, da bo “spremenila obraz financ”, kar je podkrepljeno z obrazložitvenim videoposnetkom. V okviru tega je obljubila, da bo umetno inteligenco usposabljala s podatki o ženskah, ki jim gre dobro v financah, in da bo umetni inteligenci zagotovila enako zastopanost spolov.
In to v času, ko ljudje že natančno preučujejo nove ponudnike, da bi ugotovili, ali lahko dobijo boljše obrestne mere za vloge, kot jih plačuje njihova trenutna institucija.
Da bi se temu uprli, bodo morali ponudniki po njenih besedah poiskati načine, da bi povezave s finančnimi partnerji delovale bolj gladko, kar je vse del prizadevanj, da bi bili odnosi bolj trdni.
Družbeni mediji so spremenili staro mešanico.
S širjenjem vplivnežev na več platformah ni nujno, da so starši tisti, ki jih finančni ponudniki poskušajo doseči.Macdonald je dejal, da finančni tržniki zdaj ciljajo neposredno na vse mlajše starostne skupine.
Generacija Z in milenijci se običajno že v mlajših letih kot njihovi starši in stari starši ukvarjajo z denarnimi vprašanji, kar bo vplivalo na to, kako bodo upravljali finančne zadeve svojih otrok. Napovedala je, da se bodo zelo angažirali pri poskusu usposabljanja svojih otrok za finančno dobro počutje in finančno pismenost. Trg se spreminja, da bi se prilagodil tem spremembam.